Ordu Üniversitesi Bilgi Paketi / Ders Kataloğu

Ders Öğretim Planı

Dersin Kodu	Dersin Adı	Dersin Türü	Yıl	Yarıyıl	AKTS
GMS32102021341	MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ	Seçmeli	3	6	4

Dersin Seviyesi

Lisans

Dersin Amacı

Öğrencilerin müşteri ile İletişimi açıklayabilmesini sağlamak.

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri

Öğrenme Çıktıları

1	Pazarlamayı tanımlayabilme
2	Müşteri ile iletişim kurmayı açıklayabilme
3	Müşteri ilişkileri yönetiminde rekabeti açıklayabilme

Öğrenim Türü

Birinci Öğretim

Dersin Ön Koşulu Olan Dersler

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Dersin İçeriği

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta	Teorik	Uygulama	Laboratuvar
1	Müşteri ilişkileri dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar.
2	Müşteri ilişkilerini geliştirme
3	Müşteri İlişkileri kavramı ve özellikleri
4	Müşteri ilişkilerinde yeni boyutlar
5	Müşteri için değer yaratma
6	Müşteri ilişkilerinde teknoloji kullanımı
7	Müşterilerle iletişim
8	Ara sınav
9	Müşteri hizmetleri
10	Müşteri kazanma
11	Müşteri tutma
12	Müşteri ilişkilerinde odak gruplar
13	Hizmet kalitesi
14	Örgütsel kültür
15	Kültür değişimindeki engeller
16	Final Sınavı

Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

Değerlendirme

Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri	Adet	Değer
TOPLAM		0
Yarıyıl(Yıl) Sonu Etkinlikler	Adet	Değer
TOPLAM		0
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri		40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri		60
TOPLAM		100

Dersin Sunulduğu Dil

Staj Durumu

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav	1	1	1
Final Sınavı	1	1	1
Derse Katılım	14	2	28
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma	14	4	56
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma	16	2	32
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			118

Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

	PÇ 1	PÇ 2	PÇ 3	PÇ 4	PÇ 5	PÇ 6
ÖÇ1	5	5	5	5	5	5
ÖÇ2	5	5	5	5	5	5
ÖÇ3	5	5	5	5	5	5

* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek