| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | | İSL3232013202 | HİZMET PAZARLAMASI | Seçmeli | 3 | 5 | 4 |
|
| Dersin Seviyesi |
| Lisans |
| Dersin Amacı |
| Öğrencilere, hizmet sektöründe çalıştıkları zaman sahip olmaları gereken
bilgi, beceri ve davranışları kazandırmaktır. |
| Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri |
| Işıl Özden ÇITIR |
| Öğrenme Çıktıları |
| 1 | Hizmet kavramını tanımlayarak, hizmet sektörlerinde müşteri tiplerine göre davranış şekillerini tespit edebilecekler. | | 2 | Hizmet sektörlerindeki problemleri tespit ederek, bunlara çözüm önerileri sunabilecek yorumlarda bulunabilecekler. | | 3 | Kültürler arası hizmet sektöründe tutum farklılıklarını kavrayabilecekler. | | 4 | | | 5 | | | 6 | |
|
| Öğrenim Türü |
| Birinci Öğretim |
| Dersin Ön Koşulu Olan Dersler |
| Yok |
| Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
| Yok |
| Dersin İçeriği |
| Bu dersin içeriği, hizmet pazarlaması kavramının tanımı ile hizmet pazarlaması faaliyetlerinin etkilendiği çevresel şartların incelenmesi ve hizmet pazarlama karmasının anlatılmasıdır. |
| Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği |
|
| 1 | Dersin amacı ve hizmetin tanımı | | | | 2 | Hizmet yönetimi kavramı ve hizmet sektörünün önemi | | | | 3 | Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması | | | | 4 | Hizmet pazarlamasındaki pazarlama karması elemanları | | | | 5 | Hizmet pazarlamasında dağıtım | | | | 6 | Hizmet pazarlamasında tutundurma ve fiyatlandırma | | | | 7 | Hizmet pazarlamasında insan ve yönetim süreci. | | | | 8 | Ara sınav | | | | 9 | Hizmet pazarlamasında fiziksel unsurlar | | | | 10 | Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi | | | | 11 | Hizmet kalitesi, hizmet karşılaştırmaları | | | | 12 | İlişkisel pazarlama | | | | 13 | Profesyonel hizmetler | | | | 14 | Bireysel hizmetlerde müşteri tatmin yöntemleri | | | | 15 | Hizmet türlerine göre pazarlama stratejileri | | | | 16 | Dönem sonu sınavı | | |
|
| Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
| URALTAŞ, N., EKİCİ K., (2010), İletişim Temelli Hizmet Pazarlaması,
Savaş Yayınevi.
KARAHAN, K., (2000), Hizmet Pazarlaması, Beta Basım Yayım Dağıtım
A.Ş.
ÖZTÜRK, S., (2005), Hizmet Pazarlaması, Ekin Kitabevi. |
| Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları |
|
| Değerlendirme | |
| TOPLAM | 0 | |
| TOPLAM | 0 | | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | | TOPLAM | 100 |
| | Dersin Sunulduğu Dil | | Türkçe | | Staj Durumu | | Yok |
|
| İş Yükü Hesaplaması |
|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Takım/Grup Çalışması | 14 | 3 | 42 |
| Ödev Problemleri için Bireysel Çalışma | 14 | 1 | 14 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 10 | 1 | 10 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 10 | 1 | 10 |
|
| Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi |
| ÖÇ1 | 3 | 3 | 4 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ2 | 3 | 4 | 5 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ3 | 5 | 4 | 4 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ4 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ5 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ÖÇ6 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
|
| * Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
|
|
|
|
Ordu University Rectorate Building ,Cumhuriyet Campus , Center / ORDU / TURKEY • Tel: +90 452 226 52 00
|