| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | | LOJ1222016777 | İLETİŞİM VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ | Zorunlu | 1 | 2 | 2 |
|
| Dersin Seviyesi |
| Ön Lisans |
| Dersin Amacı |
| Öğrencinin, İşletmenin hedef ve stratejilerine göre müşteriler ile iletişim kurabilmesini ve müşterilerin özelliklerine göre sınıflandırılmasına yardımcı olabilmesini, online alışveriş sisteminin özelliklerine göre online tüketici davranışlarını, müşterilerin satınalma yöntem ve sıklıklarına göre de geleneksel tüketici davranışlarını yorumlayabilmesini, randevu alma ve verme kurallarına göre, randevu düzenleyebilmesini ve izleyebilmesini, ağırlama tekniklerine göre müşteriyi ağırlayabilmesini, müşteriyi elde tutma programlarına göre, müşteri değeri yaratmak konusunda ve müşteri memnuniyeti ölçme tekniklerine göre müşteri memnuniyet ölçümüne yardımcı olmayı sağlamaktır.
|
| Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri |
| Öğr. Gör. Ayşe KOCA |
| Öğrenme Çıktıları |
| 1 | Müşteri ilişkilerinin yönetimi hakkında bilgi sahibi olmak | | 2 | Müşteri randevu ve kabul programı yapmak | | 3 | Müşteriyi tanımak ve müşteri ilişkileri kurmak | | 4 | Müşteri memnuniyetini artırmak |
|
| Öğrenim Türü |
| Birinci Öğretim |
| Dersin Ön Koşulu Olan Dersler |
| Yok |
| Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
| İletişim becerisinin kulanılabilmesi. |
| Dersin İçeriği |
| İletişim alanı ile ilgili kuram, yöntem, strateji ve tekniklere ilişkin bilgiler.
Temel kavramların kuramsal irdelenmesi.
Müşteri ilişkilerinin yönetimi hakkında bilgiler
Müşteri randevu ve kabul programı hakkında bilgiler
Müşteriyi tanımak ve müşteri ilişkileri kurma hakkında bilgiler
Müşteri memnuniyetini artırma hakkında bilgiler
Müşteri tüketim alışkanlıklarını ve müşteri potansiyelini tespit etme hakkında bilgiler
|
| Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği |
|
| 1 | Müşteriler ile iletişim kurmak-1 | | | | 2 | Müşteriler ile iletişim kurmak-2 | | | | 3 | Müşterilerin sınıflandırılmasına yardımcı olmak
| | | | 4 | Online tüketici davranışları ile ilgili bilgileri yorumlamak -1 | | | | 5 | Online tüketici davranışları ile ilgili bilgileri yorumlamak -2 | | | | 6 | Geleneksel tüketici davranışları ile ilgili bilgileri yorumlamak -1 | | | | 7 | Geleneksel tüketici davranışları ile ilgili bilgileri yorumlamak -2 | | | | 8 | Vize Sınavı
Geleneksel tüketici davranışları ile ilgili bilgileri yorumlamak -3 | | | | 9 | Randevu düzenlemek ve izlemek -1 | | | | 10 | Randevu düzenlemek ve izlemek -2 | | | | 11 | Müşteriyi ağırlamak | | | | 12 | Müşteri değeri yaratmak konusunda katkı sağlamak | | | | 13 | Müşteri memnuniyetinin ölçümüne katkı sağlamak | | | | 14 | Müşteri şikayetleri yönetimine katkı sağlamak | | | | 15 | Final Sınavı
| | |
|
| Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
|
| Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları |
|
| Değerlendirme | |
| TOPLAM | 0 | |
| TOPLAM | 0 | | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | | TOPLAM | 100 |
| | Dersin Sunulduğu Dil | | Türkçe | | Staj Durumu | | Yok |
|
| İş Yükü Hesaplaması |
|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 1 | 14 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 6 | 6 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
|
| Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi |
| ÖÇ1 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 4 | 5 | 1 | 1 | 5 | 5 | | | ÖÇ2 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 4 | 5 | 1 | 1 | 5 | 5 | | | ÖÇ3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 4 | 5 | 1 | 1 | 5 | 5 | | | ÖÇ4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 4 | 5 | 1 | 1 | 5 | 5 | |
|
| * Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
|
|
|
|
Ordu University Rectorate Building ,Cumhuriyet Campus , Center / ORDU / TURKEY • Tel: +90 452 226 52 00
|