Ordu Üniversitesi Bilgi Paketi / Ders Kataloğu

Ders Öğretim Planı

Dersin Kodu	Dersin Adı	Dersin Türü	Yıl	Yarıyıl	AKTS
SUBS2092014276	FİNANSAL HİZMETLER PAZARLAMASI	Seçmeli	2	3	3

Dersin Seviyesi

Ön Lisans

Dersin Amacı

Pazarlamanın tanımı öğretmek Hizmet pazarlaması kavramını açıklamak Banka hizmetlerinin pazarlama özellikleri hakkında bilgi vermek

Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri

Öğr. Gör. Serkan DEMİRTAŞ

Öğrenme Çıktıları

1	Pazarlama ve hizmet pazarlaması konusundaki temel kavramları öğrenir.
2	Bankacılık ve sigortacılıkta pazarlama konusunda temel kavramları bilir.
3	Hizmetlerinin dağıtımı, tutundurma, müşteri tipleri konuları aktarılacaktır konusunda temel kavramları bilir.

Öğrenim Türü

Birinci Öğretim

Dersin Ön Koşulu Olan Dersler

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Dersin İçeriği

Pazarlama Kavramı, Tüketici Davranışları, Satın alma süreci Ürün Hizmet Geliştirme ve Finansal Hizmetler Pazarlama Karması unsurlarından tutundurma, bankacılık ve sigortacılıkta tutundurma politikalar

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta	Teorik	Uygulama	Laboratuvar
1	Pazarlama Kavramı,
2	Tüketici Davranışları, Satın alma süreci
3	Pazar Bölümlendirme, Hedefleme Konumlandırma
4	Hizmet Pazarlamasında yer alan pazarlama karması unsurları
5	Ürün Hizmet Geliştirme ve Finansal Hizmetler
6	Bankacılıkta hizmet kalitesi
7	Pazarlama Karması unsurlarından fiyat, bankacılık ve sigortacılıkta fiyatlandırma politikaları
8	Ara Sınav
9	Pazarlama Karması unsurlarından dağıtım, bankacılık ve sigortacılıkta dağıtım politikaları
10	Pazarlama Karması unsurlarından tutundurma, bankacılık ve sigortacılıkta tutundurma politikaları
11	Satış Temsilcisi Kavramı
12	Kişisel Satış Faaliyetinde İletişim, İletişimin Önemi, Sözlü İletişim, Kişisel Satışta Sözsüz İletişim, Beden Dili,
13	Kişisel Satış Sürecinde Satış Anı, Kişisel Satış Sunumu ve Sunuş Stratejileri
14	Kişisel Satış Sürecinde Müşteri İtirazları ve İtiraz nedenleri ve çözüm önerileri,
15	Dönem sonu proje sunumları
16	Yarıyıl Sonu Sınavı

Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar

Sezgin M.,Şendoğdu A., Banka Hizmetleri Pazarlaması, Literatürk Yayınları, 2008 Ders Notları

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

Değerlendirme

Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri	Adet	Değer
TOPLAM		0
Yarıyıl(Yıl) Sonu Etkinlikler	Adet	Değer
TOPLAM		0
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri		40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri		60
TOPLAM		100

Dersin Sunulduğu Dil

Türkçe

Staj Durumu

Yok

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav	1	2	2
Final Sınavı	1	2	2
Quiz	2	2	4
Derse Katılım	14	2	28
Ödev Problemleri için Bireysel Çalışma	14	2	28
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma	2	4	8
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma	2	4	8
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			80

Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

	PÇ 1	PÇ 2	PÇ 3	PÇ 4	PÇ 5	PÇ 6	PÇ 7	PÇ 8	PÇ 9	PÇ 10	PÇ 11	PÇ 12	PÇ 13
ÖÇ1	3		1				1	5		2
ÖÇ2	3		1				1	5		2
ÖÇ3	3		1				1	5		2

* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek