Ders Öğretim Planı
Dersin KoduDersin AdıDersin TürüYılYarıyılAKTS
SUBS2052014276MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİSeçmeli233
Dersin Seviyesi
Ön Lisans
Dersin Amacı
• Müşteri ilişkileri ile ilgili temel kavramlarını öğretmek • Müşteri ilişkilerini nasıl yönetmeleri gerektiğini açıklamak
Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri
Öğrenme Çıktıları
1müşteri verilerini bilgiye dönüştürebileceklerdir,
2müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerini uygulayabileceklerdir
3müşteri ilişkileri programı geliştirip yönetebileceklerdir
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
• Müşteri ilişkileri yönetimi aşamaları • Müşteri ilişkileri yönetimi temel sistemleri
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
HaftaTeorikUygulamaLaboratuvar
1Müşteri Kavramı ve Müşteri Kategorileri
2Müşteri İlişkileri Yönetimi
3Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemleri
4Müşteri Geliştirme Aşamaları
5Müşteri Geliştirme Aşamaları
6Müşteri Memnuniyet İndeksleri
7Müşteri Sadakati
8Ara Sınav
9Müşteri Sadakat Programları
10İşletmeden İşletmeye Müşteri İlişkileri
11İşletmeden İşletmeye Müşteri İlişkileri
12Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Çağrı Merkezleri
13Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerde Müşteri İlişkileri Yönetimi
14Sosyal Medya ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
15Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi
16Final Sınavı
Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
Yarıyıl (Yıl) İçi EtkinlikleriAdetDeğer
TOPLAM0
Yarıyıl(Yıl) Sonu EtkinliklerAdetDeğer
TOPLAM0
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri60
TOPLAM100
Dersin Sunulduğu Dil
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
EtkinliklerSayısıSüresi (saat)Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav122
Final Sınavı122
Derse Katılım14342
Bireysel Çalışma141,521
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma188
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma11010
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)85
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
PÇ
1		PÇ
2		PÇ
3		PÇ
4		PÇ
5		PÇ
6		PÇ
7		PÇ
8		PÇ
9		PÇ
10		PÇ
11		PÇ
12		PÇ
13
ÖÇ1      15 2   
ÖÇ2      15 2   
ÖÇ3      15 2   
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek
 
Ordu University Rectorate Building ,Cumhuriyet Campus , Center / ORDU / TURKEY • Tel: +90 452 226 52 00