| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | | SEC1652014849 | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | Seçmeli | 1 | 1 | 3 |
|
| Dersin Seviyesi |
| Ön Lisans |
| Dersin Amacı |
| Bu derste konukla iletişimi sağlamak ile ilgili yeterliklerinin kazandırılması amaçlanmaktadır. |
| Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri |
| Öğr. Gör. Nagehan Aydın Sarı |
| Öğrenme Çıktıları |
| 1 | İletişim araçlarını kullanabilir | | 2 | Etkili iletişim kurabilir | | 3 | Olağan dışı durumlara göre davranır | | 4 | Konuklarla iletişim kurabilir |
|
| Öğrenim Türü |
| İkinci Öğretim |
| Dersin Ön Koşulu Olan Dersler |
| Yok |
| Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
| Yok |
| Dersin İçeriği |
| Telefonla İletişim Faks ile İletişim E-posta Internette Sesli Ve Görüntülü İletişim Sözlü İletişim Yazılı İletişim Beden Dili Konuğun Konaklama Tesisi İçerisinde Karşılaşabileceği Olağan Dışı Durumlar ve Çözümleri Konuk Tipleri ve Davranışları Konuk Şikayetleri Konuk İsteklerinin, Şikayetlerinin Alınması |
| Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği |
|
| 1 | Telefonla iletişim kuralları,Faks ile iletişim kuralları | | | | 2 | E-posta ile iletişim, İnternette sesli ve görüntülü iletişim | | | | 3 | Sözlü iletişimin önemi ve türleri,Konuşma dilini ve mimikler | | | | 4 | Yazılı iletişim türleri,Resmi-Özel yazı türleri | | | | 5 | Beden dilinin önemi-teknikleri | | | | 6 | Konuğun konaklama tesisi dışında karşılaşabileceği olağan dışı durumlar | | | | 7 | Konuğun konaklama tesisi dışında karşılaşabileceği olağan dışı durumlar ve çözüm yolları | | | | 8 | Bahçe ve Çevre Dekorasyon Hizmetleri | | | | 9 | Müdahale edilmesi mümkün olmayan durumları bilir,yapılması gereken işlemler | | | | 10 | Konuk tiplerinin karakter özellikleri | | | | 11 | Konuğun davranış şekilleri | | | | 12 | Konuk şikayetlerini alma yöntemlerini bilir. | | | | 13 | Konuk sorunlarının çözüm yöntemleri | | | | 14 | Konuk istek ve şikayetleri karşılama şekilleri | | | | 15 | Konuk istek ve şikayetlerini istatistiki verilere dönüştürme | | | | 16 | Yıl Sonu Sınavı | | |
|
| Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
| Müşteri İlişkileri Yönetimi - Detay Yayıncılık
Doç. Dr. Mehmet Baş
Doç. Dr. Metehan Tolon
Yrd. Doç. Cemalettin Aktepe |
| Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları |
|
| Değerlendirme | |
| TOPLAM | 0 | |
| TOPLAM | 0 | | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | | TOPLAM | 100 |
| | Dersin Sunulduğu Dil | | Türkçe | | Staj Durumu | | Yok |
|
| İş Yükü Hesaplaması |
|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| Makale Kritik Etme | 1 | 6 | 6 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 6 | 2 | 12 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 6 | 2 | 12 |
|
| Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi |
| ÖÇ1 | 4 | 5 | 2 | 1 | 5 | 4 | 5 | 2 | 2 | | ÖÇ2 | 4 | 5 | 2 | 1 | 5 | 4 | 5 | 2 | 2 | | ÖÇ3 | 4 | 5 | 2 | 1 | 5 | 4 | 5 | 2 | 2 | | ÖÇ4 | 4 | 5 | 2 | 1 | 5 | 4 | 5 | 2 | 2 |
|
| * Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
|
|
|
|
Ordu University Rectorate Building ,Cumhuriyet Campus , Center / ORDU / TURKEY • Tel: +90 452 226 52 00
|