| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | | MTP1072014648 | KONUKLA İLETİŞİM | Zorunlu | 1 | 1 | 4 |
|
| Dersin Seviyesi |
| Ön Lisans |
| Dersin Amacı |
| Bu derste konukla iletişimi sağlamak ile ilgili yeterliklerinin kazandırılması amaçlanmaktadır.
|
| Dersi Veren Öğretim Görevlisi/Görevlileri |
|
| Öğrenme Çıktıları |
| 1 | İletişim araçlarını kullanabilir. | | 2 | Etkili iletişim kurabilir. | | 3 | Olağan dışı durumlara göre davranabilir. | | 4 | Konuklarla iletişimi sağlayabilir. |
|
| Öğrenim Türü |
| Birinci Öğretim |
| Dersin Ön Koşulu Olan Dersler |
| Yok |
| Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar |
| Yok |
| Dersin İçeriği |
| A. TELEFONLA İLETİŞİM 1. İletişim 2. İletişimde telefon 3. Kullanılan kodlama ve kısaltmalar 4. Mesaj formu kullanma 5. Çizelge oluşturma B. FAKS İLE İLETİŞİM 1. Faks cihazı 2. Cihaz üzerinde ki düğmelerin fonksiyonu 3. Elektrikli alet ile ilgili alınması gereken tedbirler 4. İleti gönderim raporu 5. Cihaza kağıt yerleştirme C. E-POSTA 1. Elektronik posta kavramı 2. Kullanıcı hesabı, elektronik imza gibi temel kavramlar 3. (CC), (Bcc),konu, adres satırları v.b. gibi elektronik posta ile ilgili kısaltmalar 4. E-posta göndermek ve almak D. INTERNETTE SESLİ VE GÖRÜNTÜLÜ İLETİŞİM 1. Program yükleme yöntemleri a. Özellikleri b. Önemi c. Çalıştırma 2. Anlık ileti programı çeşitleri
|
| Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği |
|
| 1 | Telefonla İletişim
| | | | 2 | Faks ile İletişim
| | | | 3 | E-posta
| | | | 4 | Internette Sesli Ve Görüntülü İletişim
| | | | 5 | Sözlü İletişim
| | | | 6 | Yazılı İletişim
| | | | 7 | Beden Dili
| | | | 8 | Konuğun Konaklama Tesisi İçerisinde Karşılaşabileceği Olağan Dışı Durumlar ve Çözümleri
| | | | 9 | Ara Sınav
| | | | 10 | Konuğun Konaklama Tesis Dışında Karşılaşabileceği Olağan Dışı Durumlar ve Çözümleri
| | | | 11 | Müdahale Edilmesi Mümkün Olmayan Durumlar
| | | | 12 | Müdahale Edilmesi Mümkün Olmayan Durumlar
| | | | 13 | Konuk Tipleri ve Davranışları
| | | | 14 | Konuk Şikayetleri
| | | | 15 | Konuk isteklerinin ve şikayetlerinin alınması
| | | | 16 | Dönem Sonu Sınavı
| | |
|
| Ders Kitabı / Malzemesi / Önerilen Kaynaklar |
| Kırmızı, Hasan. 2009; Genel ve Teknik İletişim, Celebler Matbaacılık, Trabzon
|
| Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları |
|
| Değerlendirme | |
| TOPLAM | 0 | |
| TOPLAM | 0 | | Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | | Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | | TOPLAM | 100 |
| | Dersin Sunulduğu Dil | | Türkçe | | Staj Durumu | | Yok |
|
| İş Yükü Hesaplaması |
|
| Ara Sınav | 1 | 3 | 3 |
| Final Sınavı | 1 | 3 | 3 |
| Derse Katılım | 14 | 4 | 56 |
| Bireysel Çalışma | 7 | 3 | 21 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 7 | 3 | 21 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 7 | 3 | 21 |
|
| Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi |
| ÖÇ1 | 1 | 3 | 5 | 5 | 2 | 4 | 3 | 2 | 1 | | ÖÇ2 | 3 | 5 | 5 | 5 | 2 | 4 | 3 | 2 | 1 | | ÖÇ3 | 4 | 3 | 2 | 5 | 2 | 4 | 4 | 2 | 1 | | ÖÇ4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 2 | 5 | 4 | 2 | 1 |
|
| * Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek |
|
|
|
|
Ordu University Rectorate Building ,Cumhuriyet Campus , Center / ORDU / TURKEY • Tel: +90 452 226 52 00
|